As mensagens com o anfitrião ficam dentro da HomeFlex. Elas são registradas, nossa equipe pode revisá-las se algo não estiver claro e servem como respaldo se você precisar reclamar algo futuramente.

• Nunca pague ou transfira dinheiro fora da HomeFlex: o único pagamento válido é o da plataforma, com cartão.
• Ninguém deve pedir documentos, número de cartão, senhas ou dados bancários por chat.
• Se alguém propor continuar a conversa por WhatsApp, e-mail ou telefone antes da reserva confirmada, não aceite.

Para manter um tom cuidadoso, você pode enviar até quatro mensagens seguidas sem resposta. Depois, pedimos que aguarde a resposta do anfitrião; a conversa é reaberta assim que ele responde.

Quando o pagamento é creditado, a coordenação passa para a HomeFlex: você acompanha sua reserva passo a passo em Minhas Reservas e, a partir daí, avisamos sobre cada novidade.